MPMC-headerfoto-foto1

Training “Omgaan met lastige klanten”

Datum: 30 september 2014
Duur: van 9.00 tot 17.00 uur
Locatie: Fundeon Harderwijk
Trainer: Judith Manssen
Kosten per deelnemer 2014 : € 780,- exclusief BTW
(dit is inclusief een uitgebreide persoonlijk profielanalyse ter waarde van € 275,- en inclusief lunch)

Inschrijfprocedure

Judith Manssen over training “Omgaan met lastige klanten”

Wat leer je?

De klant die je elke dag belt met een andere vraag. De klant die je het bloed onder de nagels vandaan haalt. De klant die je geduld elke keer maar weer op de proef stelt en je niet laat uitpraten.. Kortom; de lastige klant. Kom jij ze weleens tegen?

Iedereen die in zijn werk met klanten te maken krijgt, komt ze weleens tegen; de lastige klant. Vaak een uitdaging om mee om te gaan en je favoriete klant zal het nooit worden. Ze vergen het uiterste van jou en je kostbare tijd en het lijkt of je ze nooit tevreden kunt stellen. Helaas horen lastige klanten nu eenmaal bij je werk. Dit houdt echter niet in dat je hier niet mee om kunt leren gaan.

Deze training richt zich op jouw omgang met lastige klanten. Aan de hand van jouw persoonlijke profielanalyse onderzoeken we samen waarom jij dit gedrag als lastig ervaart en wat jij hieraan kunt doen. Hoe kan je een lastige klant ombuigen naar een klant waarmee jij prettig samenwerkt.

In deze interactieve training gaan we aan de slag met de volgende zaken:

  • Inzicht in jezelf en jouw behoefte in de klantrelatie.
  • Inzicht in het lastige gedrag van jouw klant.
  • Leren afstemmen op de behoefte van de klant.
  • Leren ombuigen van “lastig gedrag” naar plezierig samenwerken.

Na deze training heb je voor jezelf inzichtelijk gemaakt waar jouw eigen behoefte ligt in de relatie met jouw klant en hoe je de behoefte van jouw klant kunt ontdekken. Daarnaast heb je geleerd hoe je je gedrag kunt afstemmen op de behoefte van jouw klant, om op die manier het lastige gedrag te kunnen ombuigen. Je gaat naar huis met een dosis zelfvertrouwen, een volledige profielanalyse van jezelf en de manier waarop je werkt, en inzicht in jezelf en je verbeterpunten!

Trainer: Judith Manssen

Zoveel mensen, zoveel verschillen. Iedereen weet dit, maar als mens zijn wij geneigd om de wereld om ons heen vanuit onze eigen perceptie te bekijken en te benaderen. Onze relaties, zowel privé als in werk, gaan wij dan ook het liefst aan met mensen waarmee we gemakkelijk in contact komen. Helaas heb je klanten en/of collega’s niet altijd voor het uitzoeken. Het is dan ook mijn uitdaging om individuen en teams inzicht te laten krijgen in zichzelf en elkaar, en te laten ontdekken hoe men beter gebruik kan maken van elkaars talenten en op die manier beter met elkaar te laten samenwerken.

omgaanmetlastigeklanten